TOMA DE DECISIONES EN EL ÁREA DEL CONSUMIDOR

 María Fernanda López - Rafael Montaña 

¿Qué es la toma de decisiones?

Es la capacidad de selección entre un conjunto de alternativas buscando un mayor beneficio de alguna de dichas opciones. En este proceso intervienen cognitivos en los cuales se evalúan posibles recompensas o castigo, también se tienen en cuenta las señales emocionales que estas generan. Por otro lado, se ha identificado que uno de los aspectos que más acelera la toma de decisiones son las emociones puesto que estas ayudan a simplificar y reducir la complejidad de este proceso (Acuña, Castillo, Bechara y Godoy, 2013).

¿Qué tan seguido tomamos decisiones?

Es importante recalcar que nuestra vida es una constante toma de decisiones, elecciones tan tempranas como cual juguete preferimos siendo bebés, decisiones en nuestros gustos como la comida, nuestro deporte favorito y dentro de este ámbito cuál es nuestro equipo favorito; decisiones que pueden ser un poco más complejas en cuanto a repercusiones a futuro que pueden afectar nuestro estilo de vida, como qué carrera elegir, con quien establecer una relación en pareja, la elección de un trabajo viendo si prima más el aspecto económico o el estilo de convivencia. Este tipo de decisiones tienen un nombre según el nivel de riesgo que se corra, existen las decisiones de “riesgo nulo”, dentro de estas se pueden incluir aquellas donde el nivel de riesgo sumamente mínimo, algo tan mínimo como qué medias usar, que serie o película ver en plataformas de streaming, inclusive, que plataforma pagar para poder ver una serie o película basados en los comerciales vistos; el siguiente tipo de decisiones son las de “bajo riesgo”, dentro de esta se pueden incluir ejemplos que van relacionados a una amplia serie de opciones de respuesta las cuales no generarán un alto impacto, ejemplos como la elección de la raza de una mascota, elegir entre viajar en el pasillo o la ventana en un avión a la hora de realizar un viaje, son decisiones donde no se requiere una cuantiosa cantidad de energía y el riesgo no es tan alto; por último las elecciones de “Alto riesgo” están encaminadas a una serie de futuras elecciones las cuales suelen generar un consumo de energía y riesgo mucho más alto debido a que este tipo de elecciones pueden afectar la forma de vivir a largo plazo , dentro de este tipo de elección se podrán observar ejemplos como elegir si vivir un apartamento o una casa, optar entre si estudiar psicología o derecho, hay una gran cantidad de ejemplos todos relacionados a elecciones realizadas a diario.

Si nos referimos a la toma de decisiones desde una perspectiva del consumidor debemos tener en cuenta que el sujeto debe primero realizar una categorización de todas las opciones que se le presentan, después escoger la mejor alternativa que se pueda tener  de esta forma satisfaciendo todas sus necesidades, sin embargo en estos casos muchas veces no es posible la satisfacción de necesidades por varias razones tales como los ingresos, el tiempo y demás, de esta manera el sujeto debe procesar de manera más sistemática y razonable la toma de decisiones (Salas, 2018).

¿Cómo las empresas utilizan la información para la toma de decisiones?

Muchas de las empresas hoy en día utilizan un método que se llama “Sistema de Información de Marketing”, este se basa en un sistema que es integral, formal, flexible y evolutivo, para que de esta manera se tenga un flujo de información más organizado y que la toma de decisiones sea más certera (López, López y Peña, 2015)

Las características de este sistema se divide en tres principalmente, la primera es que al ser integral y flexible ayuda a que las compañías se puedan mantener en cambio constante dependiendo de su entorno y competencia, lo que ayuda a que su marketing sea influenciado correctamente a los clientes y que estos logren tomar decisiones a favor de la empresa. Por otro lado, este sistema es formal y evolutivo, lo que consiste en la conciencia que toma la empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes y por último, este sistema brinda un flujo de información adecuado lo que ayuda a la toma de decisiones respecto al marketing (López, López y Peña, 2015)

En conclusión, las empresas utilizan  a su favor toda la información que recopilan de sus clientes y competidores para beneficiarse creando estrategias apropiadas de Marketing lo cual ayuda a que en un futuro quienes quieran adquirir sus productos tengan más interés en estos, toda la investigación tiene como fin influir en todos los factores que se involucran en la toma de decisiones.

Referencias

Acuña, I., Castillo, D., Bechara, A. y Godoy, J. (2013). Toma de decisiones en adolescentes: rendimiento bajo diferentes condiciones de información e intoxicación alcohólica. Revista Internacional de Psicología y Terapia Psicológica, 13 (2), 195-214. ISSN: 1577-7057. Disponible en:   https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=56027416004

López, J., López, L. y Peña, J. (2015). Sistemas de Información de Marketing: una visión integradora Tourism & Management Studies, 11(2), 197-203 Universidade do Algarve Faro, Portugal

Salas Velasco, M. (2018). Microeconomía: conceptos teóricos y aplicaciones. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.