Heurístico de disponibilidad ¿Qué tan confiables son los recuerdos? ¿Qué tan confiable es la memoria?

 Daniela Castaño Mojica (dcastanom@unbosque.edu.co)

Daniela Martinez Franco (dmartienzfr@unbosque.edu.co)

David Montenegro Ortiz (dmontenegroo@unbosque.edu.co)

Nos llama mucho la atención lo fuertemente influenciables que son los recuerdos en la conducta humana. Estos son un acceso rápido de información para decidir o actuar en una situación específica. Sin embargo, muchas veces estos recuerdos pueden no ser tan verídicos, ya que pueden ser instaurados por nuestros padres o personas que nos rodean, también son propensos a ser modificados o intensificados dependiendo de la emoción que representara ese momento, o quizá relatos no verdaderos que nos contaron y creímos que, mediante la repetición e imaginación, cobraron un lugar importante en los recuerdos (Manzanal, Milanesi y Vigier, 2016). Un ejemplo de lo anteriormente indicado, es cuando nos preguntan acerca de la seguridad de nuestra ciudad, poca gente tiene claras las estadísticas de seguridad y, a pesar de ello, la mayoría de personas afirman con vehemencia que Bogotá es una ciudad peligrosa, debido a que han escuchado historias de personas cercanas sobre la forma en fueron robados o la propia vivencia de un robo consumado ya sea a la persona misma o a cualquier otra personas en un contexto específico; la mayoría de personas no recuerdan las veces que han caminado solas con el celular en la mano en un callejón oscuro y no ha sucedido nada; responden a esta pregunta de seguridad de su ciudad con la información que más les ha impactado o qué más reciente han recibido. Otro ejemplo claro de este sesgo de disponibilidad, es cuando la familia lleva unas semanas de vacaciones en la playa, no ha acontecido nada raro o diferente a lo que se espera de unas vacaciones familiares, pero en el último día, todos se intoxican por un plato de pescado que comieron, pasan todos una muy mala noche, con malestar estomacal e incluso fiebre. Cuando regresan de estas vacaciones, les preguntan ¿cómo estuvo el viaje? y todos responden: “pésimo”, “fue terrible”, “la comida estuvo asquerosa”, esto se debe a que no se detienen a pensar en términos de cifras, si se quiere, que de las 3 semanas que vacacionaban, solo un día tuvo una mala experiencia.

¿Esto que quiere decir? que en la mayoría de ocasiones optamos por implementar heurísticos (atajos de la mente) para simplificar problemas complejos, pero lo que se debe comprender es que estos pueden llevarnos o no a cometer errores. Lo que sucede, es que en vez de analizar cada situación o detalle con pertinencia, optamos por responder aquello que en nuestra mente más recuerdos se evocan. Estos heurísticos se ven influenciados por sucesos poco habituales que atraen la atención de forma desproporcionada, sobre todo en los medios de comunicación, lo que ocasiona que la población los perciba de forma más frecuente. Un ejemplo que evoca esto, son las noticias sobre el COVID-19, que aunque no se niega su existencia y sus altos índices de contagio, los medios de noticias y redes sociales causaron un gran impacto en la población logrando establecer conductas o acciones en las personas, como el que se retiraran todas las prendas de vestir antes de entrar a la casa; limpiar cada uno de los productos provenientes de la calle como alimentos, bolsas o cualquier otra cosa que hubiese tocado otra persona, pues se creía que podría contener el virus; aún hoy en día, muchas personas lo creen y toma las “debidas” precauciones.

¿Qué ocurrió en la situación anteriormente planteada? Los medios de comunicación informaron, una sola vez, el posible contagio del virus a través de distintos productos y materiales hipotetizando el número de horas que podría vivir el virus en determinado material; lo mismo ocurrió con el virus en las prendas de ropa o en el piso y demás hipótesis; primero, esto llevó a las personas a tomar cada una de las precauciones para no contagiarse, basándose en lo escuchado y visto, sin tener en cuenta primero que eran hipótesis, que era un momento en el que se seguía estudiando el cómo de la propagación del virus; segundo, no ingresaron a buscar información verídica de si lo que estaban viendo u oyendo era información rela, simplemente, el impacto generado por las noticias, por ser un tema del común y ser la ùltima información obtenida, se tomó como base para cada una de las decisiones tomadas posteriormente a ello (González, 2017). Ahora se conoce que realmente este virus se propaga a través de los ojos, naríz y boca y por lo tanto muchos dejaron de tener dichas restricciones y cabe resaltar que la población no se tomó el tiempo de identificar si la información emitida por lo menos le había ocurrido a algún cercano, si conocía algún suceso relacionado, simplemente la información generó tanto impacto, que fue la base para tomar las decisiones posteriores. 

Los dos ejemplos anteriores, responden a dos de las tres características principales de este heurístico, el primer ejemplo se le llama recuperabilidad, traemos un recuerdo de instancias o situaciones específicas, y el segundo de correlación ilusoria, ya que relacionamos una explicación generalizada con una situación de forma incorrecta (Manzanal, et al., 2016). Como última característica, tenemos la imaginación, en este caso suele suceder que al no conocer al respecto de un tema, suponemos con nuestra imaginación una posible respuesta o solución a un problema, por ejemplo, en el caso de la familia que viajó en sus vacaciones es posible que antes de hacer su excursión, imaginaran los posibles riesgos o contingencias que pudiesen ocurrir en sus viaje, entre más vivamente planteen esos posibles peligros, más inseguro les parecerá el viaje aunque la probabilidad de que ocurran esas situaciones sea mínima o casi inexistente. 

Referencias

González, J. (2017) Comportamiento del Cliente: Heurísticos y sesgos cognitivos de los. Personality and Social Psychology Bulletin, 21, 1161-1166. Recuperado de https://zaguan.unizar.es/record/64888

Manzanal, M., Milanesi, G., y Vigier, H. (2016). Representatividad, Disponibilidad y Sobre-Confianza: Las heurísticas de los empresarios PyME. Escritos Contables y de Administración, 7(2), 71-94. Doi: https://doi.org/10.52292/j.eca.2016.585