El engaño publicitario

 Autores: María Daniela Acosta, Angie Alejandra Lozano, Mariana Saavedra y Juan Manuel Sotelo.

La sociedad hoy en día puede ser fácilmente engañada por la publicidad que se ve en los distintos medios de comunicación, como la televisión, radio, redes sociales y el voz a voz, esto ha llevado a que las personas adquieran productos sin tener claridad de la información que se les presenta. Es entonces como normalmente la fidelidad y credibilidad que las personas entregan a la publicidad puede deberse a necesidades desesperadas de estas de adquirir un beneficio o una gratificación a corto plazo, con expectativas en la mayoría de los casos poco realistas, donde la publicidad y las empresas pueden utilizar eso a su favor. Por tanto, el objetivo de esta publicación es el rol que tiene el engaño publicitario y su relación directa con los heurísticos cognitivos, resaltando además un caso real acerca de esta publicidad engañosa en el marco nacional. 

Siendo así útil, resaltar qué son y cual es el papel de los heurísticos en el rol del consumidor, según Domìnguez, Álvarez, & Gil Jaurena (2016), los heurísticos son aquellos atajos cognitivos que las personas utilizan para realizar evaluaciones relacionadas con los contextos o situaciones en las que se encuentren, evitando una sobrecarga exhaustiva de pensamientos o cálculos, optimizando su toma de decisiones. También los autores Urra, Medina y Acosta (2011), señalan que los heurísticos y sesgos tienen un papel simplificador de selección, procesamiento y ajuste de información en situaciones de riesgo e incertidumbre. Por lo que según lo anterior podríamos entender cómo la publicidad toma esto a su favor y utiliza los heurísticos de los consumidores en pro de sus ventas y mensajes publicitarios.

Por ende, en relación a lo anteriormente mencionado, es importante también entender acerca de la publicidad engañosa, algo que se ha presentado frecuentemente en la publicidad colombiana en consecuencia al cambio en el mercado y las relaciones de dichos consumos. Tal es el caso de la publicidad por medios virtuales que ha aumentado en los últimos años ya qué se han utilizado con el fin de adquirir nuevas estrategias de mercado para dar a conocer los servicios y productos que se quieren brindar al cliente. Lo cual ha ayudado al consumidor acudir a estos medios para adquirir dicha información, donde estas personas suelen convertirse víctimas de estas publicidades engañosas, ya qué el consumidor se visualiza como parte débil, puesto que no se aseguran de la información que les brindan estas publicidades ni corroboran sí es verdad o no la efectividad que les venden (Soto y  Gómez, 2020).   

Por ejemplo, las empresas tienen como prioridad todas aquellas acciones que le permitan aumentar y expandir sus ventas, por lo que implementan estrategias como la publicidad engañosa, donde personalizan su oferta y a partir de esta estrategia, intentan establecer una relación estrecha con el consumidor. La publicidad engañosa se caracteriza por el error o la confusión del mensaje entregado al consumidor, exagerando sus beneficios, resultados y características en el mismo producto (Vizueta, Guamán y Fuentes, 2020).

Esto se puede observar en los heurísticos, específicamente en el de anclaje, el cuál hace referencia a un sesgo en donde la persona se ancla a una estimación, pronóstico o información inicial, lo que conduce a que la persona no revise información nueva en relación a esa estimación, sin importar si el ancla o información es incorrecta, convirtiéndose en su principal sesgo (Urra, Medina y Acosta, 2011). 

De igual manera, este heurístico se relaciona con la información proveniente de estereotipos o eventos de experiencias anteriores y se presenta “cuando en el momento de decidir se deja de analizar la situación en toda su dimensión o profundidad necesaria, por el hecho de haber una situación o dato pasado que influye como ancla y actúa como un patrón preestablecido que no permite observar la situación con todas sus particularidades” (Garzón y Moreno, 2017, p 15).

Tal es el caso del producto “Redu Fat Fast”, un producto suplementario, presentado en pastillas que en su momento se alzó en el mercado por su premisa de lograr bajar de peso en menos de un mes. En el anterior ejemplo se logra evidenciar que la gente que compró el producto cayó en la publicidad engañosa la cuál fue su anclaje dado que se dejaron persuadir primero por los estereotipos en relación al estado físico, segundo por querer un efecto inmediato y tercero por el voz a voz de sus conocidos alegando que el producto funciona, por ende las personas creen que todo lo relacionado a “Redu Fat Fast”  sirve o es bueno para su salud, ignorando la tabla nutricional y los componentes de esté producto, confiando en su publicidad sin adquirir información adicional que sustente que en realidad el producto es bueno.  

Por último formulamos la siguiente pregunta: ¿Crees qué alguna vez has caído en la publicidad engañosa? y si es así ¿Con qué producto? y ¿Por qué crees qué esto ocurrió?

Referencias 

Garzón, C y Moreno, M. (2017) Abordaje teórico y empírico frente al estudio de los heurísticos en la toma de decisiones económicas y financieras en el siglo XXI. Universidad Santo Tomás. Recuperado de: https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/2487/Garz%c3%b3nmedinacarolina.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Domìnguez, D., Àlvarez , J. F., & Gil-Jaurena, I. (2016). Analítica del aprendizaje y Big Data: heurísticas y marcos interpretativos. DILEMATA , 22, 87-103.. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/308986174_Analitica_del_aprendizaje_y_Big_Data_heuristicas_y_marcos_interpretativos

Soto, S y Gómez, M. (2020). La publicidad engañosa en Colombia: mecanismos de reparación de los consumidores y responsabilidad de los sujetos involucrados [Trabajo de grado]. Universidad EAFIT. Medellín, Colombia. Recuperado de: https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/24437/MariaDelCarmen_GomezFranco_Sofia_SotoSalazar_2020.pdf?sequence=4&isAllowed=y 

Urra, J., Medina, A y Acosta, A. (2011). Heurísticos y sesgos cognitivos en la dirección en la dirección de las empresas: un meta-análisis. Revista venezolana de gerencia, 16 (55), 390-419. Recuperado de:  https://www.redalyc.org/pdf/290/29020561004.pdf

Vizueta, A., Guamán, R y Fuentes, M. (2020). Análisis de la publicidad engañosa en medios de comunicación digitales. Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana. Recuperado de https://www.eumed.net/rev/oel/2020/01/analisis-publicidad-enganosa.html