¡El cliente más deseado para tu empresa!

Laura Cubillos Gazman, Ana Sofia Gomez Guzman, Isabella Figueroa Pulgarín, Juliana Pineda Losada, Laura Salazar Vergara

 

A la hora de proponer un producto o un servicio, nos  encontramos con diferentes comportamientos de personas, cada uno con distintas cualidades que los hacen ser  amados u odiados por la empresa que ofrece el producto, para ello se brindará información de cómo es comportamiento de los próximos clientes a la hora de comprar en la empresa, en primer lugar ¿conoces  las características del cliente deseado?🤔

 Este tipo de cliente  es egoísta😠, pero su interés es maximizar la utilidad e incrementar su bienestar identificando cuál es su mejor opción, asimismo es racional, no es apresurado en la compra, es un sujeto que toma decisiones, basándose en el análisis de preferencia, costo y la renta disponible teniendo en cuenta en que le  genere mayor utilidad🤝, por lo que emplea sus recursos como el tiempo y el dinero, a este se le denomina Homo Economicus (D'elia, 2009), también  hay que tener en cuenta que es una persona real, que puede tomar decisiones erróneas, ya que se puede encontrar limitada en  su conocimiento, capacidad de procesamiento, o por  interpretar de manera desacertada, pero esto no significa que la racionalidad sea un problema para la conducta humana (D'elia, 2009). A partir de lo anterior ¿Piensas que este es un cliente ideal?😯

Es importante saber que este modelo de individuo, nace a partir de la teoría neoclásica, en donde describe las preferencias que puede tener cada persona, sustentando que el sujeto dirige su atención hacia las elecciones basándose en su preferencia sobre todas las posibles alternativas, de igual forma las personas pueden verse limitadas por razones como el tiempo, los ingresos, impuestos, entre otros (Velasco, 2018). 

Este estudio inició por científicos de áreas como la psicología, la sociología y la economía, el cual se basa en conceptos y teorías desarrolladas en el ser humano, de allí surge la teoría del consumidor neoclasista (Velasco, 2018).

¿Te gustaría optimizar mejor los recursos que vas a brindar a tus clientes ?🔝

Se realiza mediante un problema matemático de optimización, en donde los consumidores prefieren  los bienes que más puedan adquirir, identificando cuál les genera un mayor grado de satisfacción y utilidad de consumo teniendo en cuenta su renta, y  precios (Velasco, 2018).  ¿Reconoces los productos que generan mayor satisfacción hacia tus clientes?😃

Como los diferentes tipos de clientes, fijan su atención hacia sus preferencias, esto se puede determinar mediante 4 axiomas, que debes tener en cuenta a la hora de conocer tu cliente:

Completitud:

El consumidor tiene la capacidad de ordenar los elementos de acuerdo a su preferencia, teniendo así mayor preferencia por aquellos elementos que generan mayor bienestar o utilidad. De acuerdo a esto, se toma una decisión para definir cuál me gusta mas, cual me gusta menos, o cuales me son indiferentes (Velasco, 2018).

Preferencia: El consumidor es capaz de decidir cuál de las opciones prefiere (Velasco, 2018).

Indiferente: El consumidor estará dispuesto a lanzar una moneda al aire para decidir qué elemento prefiere (Velasco, 2018).

Reflexividad:

El consumidor identifica cuando dos elementos u opciones están ofreciendo lo mismo y por lo tanto se es indiferente a las dos opciones ya que generan el mismo beneficio o la misma utilidad (Velasco, 2018).

Transitividad:

Además de que el consumidor formula sus preferencias claras y completas, se espera que las preferencias no sean contradictorias entre sí (Velasco, 2018).

La transitividad difícilmente puede extenderse al comportamiento colectivo (Velasco, 2018).

Continuidad:

El consumidor tiene la capacidad de evaluar e identificar pequeñas diferencias entre un conjunto a otro, en otras palabras no se evidencian rebotes entre las preferencias de los consumidores (Velasco, 2018).

El consumidor tiene un interés por obtener la compensación (Velasco, 2018).

Referencias

• D' elia., V. (2009). El sujeto económico y la racionalidad de Adam Smith. Dialnet. Vol 21 (11). 37-43. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3099414
• Velasco, M (2018). Microeconomía: conceptos teóricos y aplicaciones. Larousse Pirámide. Vol 15 (28). 17-23. Recuperado de: https://elibro-net.ezproxy.unbosque.edu.co/es/ereader/unbosque/105577?page=7