¿Cómo solucionamos problemas?

 Valissa Rosensvaig



Los problemas han acompañado a la humanidad a lo largo de su historia y se han expresado continuamente como aquellos elementos que le han ayudado en su proceso evolutivo. Debido a esto, analizar el proceso que se lleva a cabo para solucionarlos ha captado la atención de varias áreas del conocimiento. Se ha establecido que cuando nos enfrentamos a los problemas nos encontramos ante dos rutas: un camino que lleva a una solución con una justificación (algoritmo) y otro camino que lleva a una solución sin justificación (heurísticos) (De Kohan, 2008). No siendo suficiente, muchos heurísticos tienen sesgos de información. Los sesgos son aquellas elecciones sobre algo a partir de información de preferencia subjetiva, donde se tiene una postura parcializada frente a problemas en vez de una neutra e imparcial (Kahneman, 2011).

Bueno, en palabras más simples: un algoritmo es el paso a paso lógico que lleva a tomar una decisión. Un heurístico sería esa “vía rápida” para tomar la decisión sin esos “pasos lógicos” y un sesgo cognitivo es aquella “vía rápida” que elijo porque es simplemente la que prefiero.

Kahneman y Tversky dicen que los heurísticos pueden tener 3 categorías: accesibilidad, representatividad y ajuste. El heurístico de accesibilidad habla de la frecuencia de una situación de acuerdo a las asociaciones que se tienen en mente (De Kohan, 2008). Este explicaría por qué si nos muestran a 10 personas donde 5 son hombres y 5 son mujeres y nos dijeran que eligiéramos quiénes son ingenieros y quiénes son psicólogos, en general es probable que asociemos a las mujeres con el área de las humanidades y a los hombres con la ingeniería. Aunque ahí hay muchas más cosas que se pueden plantear (como incluso la percepción de calidez y competencia que propone Fiske) es un ejemplo de este heurístico de accesibilidad.


Mientras tanto, el heurístico de ajuste hace referencia a un juicio desde la incertidumbre ante la cual nuestro cerebro pareciera querer negarse a percibir cierta información (De Kohan, 2008), como sucede con las ilusiones ópticas. Una vez sabes que hay cierta ilusión óptica, igual no puedes dejar de verla. Recordándonos de alguna manera que saber que existen estos sesgos y heurísticos no es suficiente para evitarlos, sino que esta evitación debe ser un proceso activo y constante. Como en la imagen, donde sabemos que nada se mueve pero no podemos dejar de verla moverse. Como un recordatorio constante de que la realidad debe ser perpetuamente cuestionada, ¿no?

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Por último, el heurístico de representatividad es ese camino que tomamos para darle cualidades a algo de acuerdo a qué tanto representa… otro algo (Guatibonza, 2018). Por ejemplo, digamos que conocemos a una chica en una marcha en defensa de los derechos de los animales. La chica refiere ser vegetariana y ser animalista. A la semana siguiente aparece en las noticias porque resulta que trabajaba en un matadero de ganado. ¿Se les habría ocurrido que esta chica y aquello que defiende es representativo de la profesión que ha escogido? No, ¿verdad? Bueno, en palabras cortas ese es el heurístico de representatividad.

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Al final, nuestra realidad está pasa por varios filtros de “procesamiento” que moldean nuestro pensamiento y postura ante ella y ante el mundo y la sociedad. Qué tanto queremos que esos filtros jueguen un papel importante es algo que debemos preguntarnos y analizar si queremos tomar un camino diferente en este impresionante laberinto que es la toma de decisiones. 

¿Ustedes qué vía quieren tomar? 









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